商品について
Q. クーラーボックスの容量に対して必要な『ZERO ICE』の個数を教えてください
A：食材を入れたクーラーボックス5-10Lに対してZERO ICE100個が目安となります。10L以下の小型のクーラーボックスならスモールサイズ1袋（100個）、15-30L程度ならレギュラーサイズ1袋（300個）、30-45L程度ならレギュラーサイズ1袋+スモールサイズ1袋（400個）、またはレギュラーサイズ2袋（600個）、60L前後ならレギュラーサイズ3袋（900個）を目安にお選びください。
Q. ZERO ICEはどのぐらいの時間保冷することが可能ですか？
A：クーラーボックスに入れることで最大48時間の保冷が可能です（保冷時間はクーラーボックスや外気温により前後します）。また本製品は容器内に精製水を封入したアイスキューブであり、使用後は再度冷凍することで繰り返し利用可能です 。
Q. ZERO ICEは口に触れても安全ですか？
A：はい、有害物質を含まないBPAフリーのプラスチックと精製水で作られたZERO ICEは口に触れても問題ありません。食材に沿えたり、飲み物に入れて使用することも可能です。もちろん日本の食品衛生検査も合格済みです（直接飲み物に入れて使用する場合の保冷時間はおおよそ1時間程度となります）。
Q. ZERO ICEを食洗機で洗うことはできますか？
A. プラスチック素材を使用しているため食洗機での洗浄はご遠慮ください。通常の使用方法であれば、軽く水で洗い乾燥させれば再利用が可能です。また熱い飲み物に直接入れての使用もご遠慮ください。
Q. 冷凍庫で凍らせるのに必要な時間はどれぐらいですか？
A. ご使用前にスモールサイズで24時間以上、レギュラーサイズで48時間以上冷凍してください。少し長めに冷凍いただくことで内部までしっかりと凍ったキューブが出来上がります。
Q.使わないときはどのように保管すればよいですか？
A. 冷凍庫または常温で保管してください。ゼロアイスは積み重ねることができるため、保管スペースを軽減できます。
Q. お手入れ方法を教えてください。
A. 通常の使用においては水洗いで問題ありません。特に汚れた際は中性洗剤等で洗い流していただければ大丈夫です。衛生的にご使用いただくため、定期的な洗浄を推奨いたします。
Q. 保証期間を教えてください。
A. 保証期間はお届け後1年間となっております。
Q. 『ZERO ICE』を選ぶメリットを教えてください。
A：一番のメリットは最大48時間という保冷力（保冷時間はクーラーボックスや外気温により前後します）。またZEROICEは溶けないため、クーラーボックスを清潔かつ衛生的に保つことができます。そして何度も繰り返し使うことができ経済的。ゴミを生まない『ZERO ICE』は、環境保護の観点でも高い評価を受けています。
ご注文について
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル等はお受けしておりません。ご注文内容を十分ご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。なお、商品に不具合につきましては迅速に対応いたしますのでご安心ください。
Q. 注文内容の変更はできますか？
A. 発送準備前であれば対応可能な場合がございます。お早めにお問い合わせくださいませ。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 購入金額にかかわらず、全国送料無料でお届けいたします。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常ご注文確定後、当日～3営業日以内に発送いたします。商品の到着は配送状況によって前後する場合がありますのでご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。ご了承くださいませ。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMEX）、Shop Pay、ApplePay、GooglePay、コンビニ決済（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート）、銀行振込、ペイジー決済、バーコード決済（PayPay・メルペイ）、d払い、auPAY、楽天ペイ、ペイディ（Paidy）等をご利用いただけます。
Q. 分割払いはできますか？
A. ご利用のクレジットカード会社の設定によって異なります。詳細は各カード会社へご確認ください。
返品・交換について
Q. 返品はできますか？
A. 恐れ入りますがお客様都合による返品は、原則お受けしておりません。
Q. 商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A. 商品に不具合につきましては迅速に対応いたしますのでご安心くださいませ。
Q. 保証期間を教えてください。
A. 保証期間はお届け後1年間となっております。なお、下記については保証対象外となります。
・本来の使用用途とは異なる使用方法により破損、汚損が生じた商品
・商品到着後、1年以上経過した商品
・火災、地震、水害、落雷、その他の天変地異や異常電圧による破損
ブランドについて
Q. ZERO ICEはどこの国のブランドですか？
A. ZERO ICEはオーストラリアで誕生した繰り返し使えるクーラーボックス専用アイスキューブブランドです。
Q. 日本国内の検査は受けていますか？
A. はい。日本の食品衛生検査に合格しておりますのでご安心ください。（検査機関：ビューロベリタスジャパン）
サポートについて
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. お客様からの問い合わせは、原則公式 LINEにて対応しております。お友だち追加後にお問い合わせくださいませ。
Q. 土日祝日も対応していますか？
A. お問い合わせは24時間受け付けていますが、ご返信は営業時間内（平日10:00～18：00夏季休暇・年末年始を除く）に順次対応いたします。
Q. 法人購入は可能ですか？
A. はい。イベント会社様、キャンプ場様、アウトドアショップ様など法人・団体でのご購入にも対応しております。
Q. 卸販売は行っていますか？
A. はい。小売店様や販売事業者様向けの卸販売も行っております。contacts@astrosquare.jp までお問い合わせくださいませ。
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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